近年来，内蒙古包头市白云鄂博矿区政务服务中心立足地区小人口少的实际，以探索打造惠企便民“零距离”服务联盟为目标，围绕把“等群众上门”变“送服务进家”这一主题，推动敲门行动常态长效，以优质的制度供给和服务供给，深入企业群众问计问需问政，全面加强政务服务能力建设，进一步整合政务服务资源，有效提升辖区内企业和居民的获得感和幸福感。

建立机制，组建服务群众共同体

树立有解思维，立足企业群众视角想问题。辖区内高龄老人办事不方便怎么办，特殊群体如何享受家门口的服务，企业群众如何能够及时获取服务信息？区政务服务中心与各社区党群中心、各部门会商形成有效便民服务机制。建立敲门行动常态化工作机制。社区及各职能部门为辖区居民、企业提供上门政策宣传、咨询服务、政务服务；人大代表、政协委员上门收集辖区居民、企业意见建议；社区及各职能部门提升社区基层治理水平，加强问题隐患摸排及风险防范；社区及各职能部门要发挥合力，更快、更好解决居民、企业在生产生活方面急难愁盼。

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同时，打通绿色通道，建立协同办理零距离服务机制。通过绿色通道、延时服务、上门服务、预约服务等贴心服务，将办理窗口延伸到百姓家中，切实解决了特殊人群的“难点”和“堵点”，真正打通了服务群众的“最后一公里”，为群众提供“上门帮办代办服务”，让特殊群体享受到暖心的服务，有效地化解了特殊人群办事难的问题，让群众实实在在感受到利民便民护民为民的“温度”，实现政务服务与百姓“零距离”。在摸清服务辖区内特殊人群底数基础上，形成特殊人群服务底册，依托党员先锋岗、服务标兵、便民服务队推出服务承诺制，实行“结对子”帮扶，帮助群众提高办事时效。

上门送策，实现便民利企“零距离”

区政务服务中心联合各社区党群服务中心制作了《一区一品“快暖优”政务服务便民利企口袋书》，口袋书政务部分包括：开店一件事一次办指南、社保、低保、医保、公安高频办事指南及各窗口电话，代办帮办事项及专班队伍名单；幸福白云一卡通部分包括：配钥匙、家政服务、疏通下水等便民事项指南。走访过程中，区政务服务中心工作人员和社区志愿者边发放边介绍，帮助居民快速了解并运用到日常生活中。

“这个里面包含的信息太丰富了，有时候家里下水堵了不知道该找谁修，这个‘口袋书’里面就有疏通下水师傅电话，真是太方便了，我得好好收起来，太感谢你们了！”居民王先生表示。

敲门问需，扩展服务群众路径

多名人大代表、政协委员深入辖区底店，开展“三联三问”（联基层问民生、联行业问民情、联一线问民意）及“面对面好商量”活动，广泛听取群众意见、建议，进一步畅通人大代表、政协委员服务群众路径，着力解决群众关心的热点、难点、堵点问题。

通过走访通阳道沿街底店及再就业市场等80余家商户，收集问题11条，对收集到的问题现场进行了梳理、汇总，按照紧急难易程度进行划分，部门能现场解答的即时解决，无法解决的形成台账，待活动结束后积极与其他部门对接，按照每半月一调度的工作原则持续推进，确保问题及时有效得到解决。

代办帮办，打通服务保障的“最后一米”

“现在的服务太贴心了，谢谢你们还特地来家帮我们，不仅办理房屋过户，连同水电暖也一起办理了过户，真的辛苦你们了，帮我们解决了一件大事！”3月7日上午，杨女士来到白云鄂博矿区政务中心咨询房屋过户业务，由于卖方行动不便，无法到现场办理。政务中心工作人员详细了解到这一情况后，考虑到情况特殊，立即启动协同办理零距离服务机制，开通“绿色通道”上门服务。

为解决特殊人群不方便到服务窗口办理相关业务这一难题，区政务中心与各部门各社区建立协同办理零距离服务机制，将办理窗口延伸到百姓家中，切实解决了特殊人群的“难点”和“堵点”，有效地化解了特殊人群办事难的问题，让群众实实在在感受到利民便民护民为民的“温度”，实现政务服务与百姓“零距离”。（白云鄂博矿区政务服务中心供稿）

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